XX油田物业公司深化改革创新模式经验交流材料



  2018年4月,油田公司实施矿区服务业务专业化整合,撤销各矿区管理服务公司编制,组建物业服务公司。实行物业服务专业化管理后,实现了专业的人干专业的事,让原本分散的资源形成合力。
    整合后的物业服务公司,将原有业务整合划分为住宅物业、工业物业、办公物业,并扩展了餐饮、家政等民生服务业务,分别进行专业化管理。目前,管理56个住宅小区,为18万油城居民提供服务,管理小区总占地面积779.3万平方米 ,绿化面积190.97万平方米,环卫面积407.86万平方米;为47个公建单位提供办公物业服务,服务面积达200万平方米;为46个职工食堂提供餐饮服务,“阳光午餐”人数达8500人。“老家味道”“小厨”“生煎包”“印象火锅”以及家政养老中心、便利店等民生服务相继开业,并逐步迈入正轨。
    在专业化管理大背景下,物业服务公司是如何实现“服务保障+经营创效”的新型物业专业化公司目标,“把服务经营起来”为油区居民服务的呢?
    服务为本  深化改革创新模式
    “有了这张卡片,以后家里有什么需要,我就不愁找不到电话了!”家住华幸小区的张大爷一边看着手中的“便民服务卡”一边说道。便民服务卡是物业服务公司创新拓展服务居民方式、搭建管家服务平台、为辖区住户统一发放的。这张小小的便民联系卡印有各责任区片管家信息、联系电话、服务职责及物业便民服务项目。居民只要打个电话,便可享受周到的物业服务。这是物业公司住宅小区改革创新的具体体现。
    为实现专业化服务,物业服务公司在管理模式上不断深化改革。以3000至5000户居民为基准,整合组建住宅物业公司,推行“物业经理+物业管家+办事员+治安员+值守员”的市场化运行模式,让辖区居民享受到高质量的“管家式”服务。
    物业服务公司秉持“更专业的人做更专业的事”原则,坚定不移地培养专业化物业管家队伍。为每500户居民配备一名“服务优质、形象优秀、创效优异、营销优胜”物业管家,实行“点对点”式管家服务。5个月来,120名物业管家勇于担当、主动作为,累计入户发放便民手册5.8万份。
    重组以来,物业服务公司迅速组织力量,成立民用住宅楼维修协调小组。按楼栋实地勘察,顺利承接油田41个小区民用住宅维修工作,详细制定了符合现有管理模式的房屋维修实施方案和房修工作流程,打造房屋维修样板现场,发挥示范作用。截至目前,共维修5848户,有效缓解了困扰居民多年的房屋漏雨问题,得到了辖区居民的普遍认可
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