XX区工商和质监局2018年消费维权工作总结



    2018年以来,我局紧紧围绕自治区、XX市2018年消费者权益工作要点,结合实际,全面加强商品质量监管,认真开展形式多样的消费维权活动,更加有为强化消费维权,切实维护社会和谐稳定,提升全社会保护消费者权益意识,现将工作情况汇报如下:
    一、切实开展“红盾护农”行动
    为进一步整顿和规范农资市场秩序,维护广大农民群众的合法权益,根据《XX市工商局办公室关于印发XX市工商系统2018年“红盾护农”行动工作方案的通知》(兴工商质监发〔2018〕11号)及的工作部署,一是重点对化肥、农药、农具等春耕生产重点农资商品的监督管理,进一步加大监管工作力度,畅通投诉举报渠道,加大执法力度,狠抓大要案件的查处;二是集中力量部署开展规范化肥经营行为的专项行动;三是严厉查处和打击销售假劣农资坑农害农违法行为,坚决查处违法违规经营行为;四是组织开展全区流通领域肥料、农药商品质量定向监测。截止至今,我局共出动执法执法人员135人次,执法车辆35车次,共检查农资经营户265户次,农资打假下乡抽样共36批次,共有10批次不合格,合格率为72.2,立案9起,罚没款共计20.056万元。
    二、开展产品质量抽样检验行动
    根据《XX区工商和质监局2018年重要商品质量抽查检验工作方案》(XX工商质监发〔2018〕8号)文件精神文件要求,结合本地实际,我区深入开展产品质量抽样检验行动,有针对性地对化肥、工业产品、烟花爆竹、铝材、成品油、服装、水泥、通讯器材、胶合板等重点产品开展抽检,保持高压态势。此项工作共出动执法人员65人次,车辆8台次,共抽检商品54批次,不合格16批次,立案25起(针对去年年底抽检不合格商品共立案10起),罚没款共计18.754万元。
    三、消费维权工作情况
    截止至12月19日,我局共受理消费者电话、来人投诉211件,现已处理完结195件,成功调解119件,调解成功率67.2%,为消费者挽回经济损失34.3万元;接到举报37件,已处理完结32件。
    从今年已处理完结的消费者投诉来看,今年以来的商品投诉集中在家电、汽车、服装、装修材料、家具等行业,其中,车辆消费投诉增多,今年以来共有18件。服务类投诉主要集中在预付卡服务、摄影、美容美发等。自从全国12315互联网平台(第二期)2018年3月15日开通以来,我局接到网络投诉数量剧增,由于消费者多为外地,存在举证困难。歧义较大等问题,对调解工作造成很大难度
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