XX农村商来银行优质文明服务汇报材料



    提升服务软实力促进银行业和谐稳健发展
    优质文明服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明进步的重要体现。优质文明服务工作永远在路上,作为现代化金融企业,要时刻想着服务,时刻提升服务,全力激发正能量,将优质文明服务工作不断推向新的高度,并转化为持续稳健发展的不竭动力。截至目前,我行下辖23个营业机构,支行16个,分理处6个,营业部1个;内设办公室、人力资源部、监察室、业务发展部、资产风险部、信贷管理部、财务会计部、电子银行部、科技信息部、稽核审计部、合规管理部、安全保卫部12个职能部门,部门下设远程视频监控中心、远程集中授权中心、事后监督中心、资金清算中心、费用报账中心、资金营运中心、信贷监测中心、授信审批中心8个中心。现有从业人员159人,其中研究生2人,本科学历79人,大专学历57人,中专及以下21人。
    我行自2013年7月30日改制挂牌开业以来,在省联社、XX审计中心的正确领导下,在人民银行、银监局等监管部门的有效监管下,在地方党政的大力支持下,以“服务三农”为宗旨,“四个面向”的市场定位,努力打造优质文明服务品牌,树立客户至上的服务理念,不断提高服务质量和水平,我行各项业务得到了快速发展。截止2017年末,我行资产总额410850万元,各项存款余额295021万元,各项贷款余额202480万元,负债总额380364万元。我行不断改善服务环境、完善服务设施、创新服务手段、增强服务意识,大力弘扬“以文明规范服务”回报社会的精神,促进我行文明诚信建设,向公众展示了良好的XX农商银行新形象。
    一、加强组织领导、营造良好工作氛围
    为了提升我行服务水平和核心竞争力,提高客户满意度,树立良好社会形象,为城乡居民提供便捷、高效、优质的服务,全行上下形成了比、学、赶、帮、超的优质文明服务氛围,激发了全体员工的服务热情,促进了业务的稳健发展,为了弘扬先进精神、树立模范典型,激励全员爱岗敬业、积极进取、争先创优,实现精细化服务目标,推进我行各项事业再上新台阶,在合规部下设优质文明服务质量提升办公室,主要负责监督全辖行容行貌、环境卫生及全体员工的精神风貌、礼仪服务。同时积极采取措施引导培育全社会的良好文明环境,努力打造文明XX……


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