XX矿区城管文明执法征文稿



    在科技日新月异的今天,微信已经成为人们日常生活必不可少的交流工具。如何依托新媒体和现代信息科技手段,充分发挥微信平台优势,使其更好地服务于城市管理,构建共建共治共享的城市管理工作新格局,实现习总书记提出的“城市管理应该像绣花一样精细”的目标要求,始终是矿区城管人长期思考、不断探索的一个课题。为此,矿区行政执法大队在工作中积极实践,尝试运用微信立体化、多元化的沟通优势,努力创新城市管理新模式,从而为城管工作的提升注入了新的活力。
    说到城管不少人会马上想到“野蛮管理”“暴力执法”等这些负面词汇。但事实上,城管是个难差事更是个苦差事。试想,如果没有了这群城管执法人员,马路市场、占道经营、露天烧烤、噪音扰民、私搭乱建等这些影响市容、污染环境的“脏乱差”现象必定肆意蔓延,严重影响市民百姓的正常生活。而在执法过程中,有一些经营者以一己之私为重,置国家有关法规和公众利益于不顾,对执法人员的劝导置若罔闻、我行我素,甚至于暴力抗法。凡此种种,已成为每一个城管执法人员必须面对的常态,而部分市民的不理解,甚至看热闹、起哄,使执法人员在执法过程中倍感委屈和无奈。管还是不管?怎么管才能管出效果,从而达到高效执法与市民满意的有机统一?针对这些难题,区行政执法大队建立了“矿区城管人”微信工作群,既加强工作交流,同时在一定程度上有效缓解大家在工作中的焦虑情绪,大大提高了城管工作效率。有了这个微信群,任何一名队员发现违法违规现象,都可以随拍随传并且定位,执法人员就能及时掌握准确的消息,及时解决问题;另一方面大队将随手拍、数字城管平台等移交处理的城市管理问题以图片、视频的方式及时发到群中,各执法中队自行对照认领,并按照督办要求“马上去办”“立即处理”,最终办理结果在群内反馈,使得问题在短时间内得到解决。此外当遇到执法纠纷时,队员在使用执法记录仪取证同时,通过微信视频就可直播执法过程,如此有图有声有证据,无形之中给城管执法人员撑起了一把保护伞。
    记得去年发生一起群体事件后,执法队员将执法记录仪拍到的事发过程的视频上传至“矿区城管人”微信群,让更多的人能够客观全面的了解到事情经过,从而为事件的顺利处置提供了有力的证据。事情很快得到妥善解决,然而作为当事人一方的城管人,接着就此事展开了热烈的讨论和思考。大家在“城管人”微信群里畅所欲言、各抒己见,从应对事件的做法谈到执法中的注意事项再谈到当前正在进行的执法体制改革,对依法依规执法、文明执法和加强自身队伍建设等方面进行了有益的探讨。就在你一言我一语的讨论中大家提高了认识,增进了感情。在日常工作中,队员们除了在“群”里交流上传一天的工作见闻,偶尔也会在这里倒到苦水,发发牢骚,大队领导会适时出现帮大家一起分析原因,答疑解惑,并向队员送去安慰和鼓励。就这样,慢慢的大家喜欢上了这个“群”,这里就像队员们的另外一个“家”。这里充满了理解和支持、温暖和关爱,洋溢着满满的正能量……


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